百貨店の売上が落ち込む一方、
ユニクロを始めとした安価商品を提供するお店や、アウトレットなんかが流行ってる。

「百貨店」の私の小さい頃のイメージは、
＊良いものを売っている（良いものが買える）
＊店員さんが丁寧に接してくれる

そんな感じでした。　が、、、

最近は値段に見合った良さを全く感じなくなってきました。

私が大人になったせいなのかもしれませんが、
とにかく、物の質ではなく人の質が落ちすぎです。

まともな接客が出来ない。
特に言いたいのは次の２つ。。。
＊言葉を知らない
＊物の知識がない

こちらは、少々高くても「納得して」買いたいんです。
自分が商品知識を上げてピンポイントに欲しいものを買うんだったら
そりゃ、ちょっとでも安いほうが有りがたいです。
だったらネットとか、それこそアウトレットとか利用します。

けど、わざわざ「百貨店」に行く理由ってなんでしょう？
数多くある商品の中、自分では気づかない何かを見つけられないかと行くんですよ。

「いつもはこんな目立たない色しか付けないので、何か自分に合う明るい感じの口紅を･･･。」

なんて、そんな期待をしながら行くんです。

「どんな色がお好きですか？」

と店員さんに聞かれ、

「好きか嫌いかで言うとピンクが好きですけど、自分に合う色が本当は何なのかを知らないですから。」

と答え、それに対する店員さんの答えが、

「普段ブルーとかパープルのアイシャドウなど付けられるならピンク系の色が合いますし、グリーンなどをお使いでしたらオレンジ系が合いますよ。結局はお客様のお好み次第ですからね。どんなお色がお好きですか？」

とか言われて。。。


はぁ？？？？と本当に思いましたし、
「あぁ、もうココはやめておこう。。。」と残念な感じでした。

肌の色はひとそれぞれ違うんですよ。
同じ「ピンク」でも色んなピンクがあるわけです。
それを、何も考えないで、何の根拠もなく勧められても納得できるはずありません。
その人の肌にゴールドが合うのかシルバーが合うのか、
せめてそれっくらい見分ける力をつけておきましょうよ。。。

アドバイスが欲しいんです。
コチラが欲しいものが決まっているなら伝えますが、
自分でも悩んでいる時、まして今回のように「何か良い色がないか？」と言っている場合は
提案して欲しいんですよ。。。


結局、本当に色数豊富なメーカー（ブランド）の「Sさん」では買わず、
しっかり「アドバイス」＆「提案」をしてくれた「Mさん」で購入しました。

「こんな色がお似合いですよ。口元をこんな感じで明るいピンクにするなら、チークは少し押さえて肌なじみの良いこんな感じのお色はどうでしょう？アイブロウもこんな感じのおさえた色を重ねると全体的に優しい印象になりますよ。」

口紅以外にリップライナー、チーク、アイブロウマスカラ、コンシーラーを実際に付けてくれて、ちゃんとこちらの要望通りの明るいイメージに仕上げてくれました。

始めは口紅だけ（約3000円を予定）購入予定でしたが、
リップライナーとチークも気に入ったので3点を購入し約10000円となりました。

「百貨店」に行く人は、決して見ているだけじゃないんですよ。
比較的「購入意識」はあるんです。

的確な声かけ、
的確なアドバイス、
心動かすような提案をしっかりくれれば購入に結びつくんですよ。

洋服を買いに行って

「あ、コレ、今私も着てるんですけどね・・・」

と言う店員さんは、もう本当に勘弁してください。。。

「あの店員さんの着ている服素敵だな。どこで売ってるかな？」と思えば
言われなくても自分で探すし聞きます。

まぁ、だいたいの場合その言葉はマイナスですね。。。

「あなたと一緒の服なんていりません」

と私なら思ってしまいます。

猫も杓子もソレ言っとけばいいだろ・・・なんてそんな安易な接客しないでください。

そんな適当な接客されるくらいなら、
アウトレット行きます。値段が安い分、適当な接客でも我慢できますって。

値段に見合う、お店の雰囲気に見合う接客を。。。

今本当に必要なのはモノではなくヒトであり、
そのヒトに対する教育の重要性をどのくらい感じて、どれくらい時間とお金をかけているか？じゃないでしょうかね。。。




はぁ、グチばかりですね。

でも、本当に今日は残念な感じでした。。。